技术支持 КОНТАКТЫ ПОДДЕРЖКИ

Официальный канал поддержки

1. С какими вопросами можно обратиться

• восстановление доступа, проблемы авторизации и защита учетной записи;
• неполученное начисление, задержка платежа, повторное списание или возврат средств;
• ошибки сайта, личного кабинета, игрового клиента или сервера;
• сообщения о багах, уязвимостях, читах, мошенничестве и нарушениях правил;
• обжалование блокировки или другой меры, примененной администрацией;
• запросы по персональным данным и Политике конфиденциальности.

2. Как составить обращение

Опишите проблему одним сообщением максимально конкретно. Укажите логин аккаунта, имя персонажа, сервер/раздел проекта, дату и примерное время события, последовательность действий и полученный результат.

Если проблема видна на экране, приложите скриншот или короткое видео. Для технической ошибки полезно указать версию Windows, текст ошибки и момент, после которого она возникла.

3. Что указать по платежу или возврату

• логин аккаунта и имя персонажа, если начисление связано с персонажем;
• дату и примерное время операции;
• сумму и валюту платежа;
• название платежного способа/провайдера, если оно отображается;
• идентификатор транзакции, номер чека или иное подтверждение операции;
• краткое описание: что было оплачено и что произошло фактически.

Подробные условия возврата опубликованы в Политике возврата средств.

4. Срок ответа

Сообщение в поддержку можно отправить в любое время. Ориентировочный срок первого ответа — 1–3 рабочих дня. Вопросы, требующие проверки журналов сервера, данных платежного провайдера или дополнительного расследования, могут рассматриваться дольше.

Не создавайте несколько одинаковых обращений: это не ускоряет проверку. Дополнительные сведения лучше отправлять в тот же диалог ВКонтакте.

5. Защита аккаунта при обращении

Для идентификации ситуации поддержка может запросить логин, имя персонажа, дату регистрации, историю отдельных игровых действий или платежный идентификатор. Поддержка не должна просить секретные банковские данные или пароль.

Если кто-либо представляется сотрудником проекта и просит пароль, код подтверждения или перевод денег вне официальной платежной страницы, прекратите общение и сообщите об этом через официальный канал поддержки.

6. Документы проекта

Перед использованием платных функций рекомендуем ознакомиться с Пользовательским соглашением, Политикой конфиденциальности и Политикой возврата средств.

Сайт проекта: https://carnagejd.ru/
Официальная поддержка: https://vk.ru/im?sel=-240222423