退款政策 ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА СРЕДСТВ

1. Что оплачивает пользователь

Платежи на сайте относятся к цифровым игровым услугам и виртуальным начислениям внутри Jade Dynasty Carnage. До подтверждения платежа пользователю отображаются выбранная услуга, ее стоимость и иные доступные параметры операции.

После успешного подтверждения платежа цифровая услуга считается предоставленной в момент зачисления соответствующей виртуальной валюты, предмета, статуса, бонуса или открытия иной оплаченной возможности в учетной записи.

2. Когда можно запросить возврат

Обращение о возврате подлежит рассмотрению, в частности, в следующих ситуациях:

• одна и та же операция была ошибочно списана более одного раза;
• платеж подтвержден, но выбранная цифровая услуга не была предоставлена из-за подтвержденной технической ошибки проекта;
• из-за ошибки платежной или серверной системы была списана сумма, отличающаяся от суммы, подтвержденной пользователем;
• начисление было произведено не на тот аккаунт вследствие подтвержденной технической ошибки проекта;
• возврат прямо требуется обязательными нормами применимого законодательства.

3. Случаи, когда возврат обычно невозможен

Если иное не предусмотрено обязательными нормами законодательства, основанием для отказа могут быть:

• цифровая услуга была корректно начислена и полностью или частично использована, обменена, передана или потрачена;
• пользователь передумал после корректного предоставления цифровой услуги;
• пользователь самостоятельно указал неправильный аккаунт, персонажа или иные данные при оплате, если система выполнила именно подтвержденную им операцию;
• учетная запись была заблокирована за нарушение правил после корректного предоставления оплаченной услуги;
• пользователь недоволен последующим изменением игрового баланса, характеристик предметов, механик или содержимого проекта;
• платеж совершен третьим лицом с добровольно предоставленного ему пользователем платежного средства или устройства и отсутствуют признаки технической ошибки проекта.

4. Срок обращения

Рекомендуется направить обращение как можно быстрее, желательно в течение 14 календарных дней после платежа. Более позднее обращение также может быть рассмотрено, однако возможность проверки зависит от сохранности данных у проекта, банка и платежного провайдера.

Если применимое законодательство устанавливает обязательный срок или иные условия возврата, применяются такие обязательные требования.

5. Что указать в обращении

Для быстрой проверки платежа укажите:

• логин учетной записи и, при необходимости, имя персонажа;
• дату и примерное время платежа;
• сумму и валюту операции;
• название или способ оплаты, если он известен;
• идентификатор/номер транзакции или чека;
• какую услугу ожидали получить и что произошло фактически;
• скриншот чека или статуса операции при наличии.

Не отправляйте пароль от аккаунта, полный номер банковской карты, срок ее действия, CVV/CVC, коды из SMS или банковского приложения.

6. Порядок рассмотрения

Администрация сопоставляет обращение с журналом платежей, данными платежного провайдера и историей начислений в учетной записи. При необходимости у пользователя могут запросить дополнительные сведения, достаточные для идентификации операции.

Обычный срок рассмотрения — до 10 рабочих дней после получения достаточной информации. Сложные случаи могут потребовать больше времени, если необходимо получить ответ от банка, платежной системы или другого независимого поставщика.

7. Как производится возврат

При одобрении возврата он, как правило, оформляется на тот же платежный инструмент или тем же способом, которым была совершена операция, если это технически доступно и допускается правилами платежного провайдера.

После отправки возврата срок фактического зачисления зависит от банка и платежной системы. Комиссии внешних сервисов возвращаются только в случаях, когда это предусмотрено их правилами или обязательными требованиями закона.

8. Корректировка игровых начислений

Если возврат одобрен после того, как соответствующие виртуальные ценности уже были начислены, администрация вправе отменить такое начисление или списать эквивалентный объем виртуальных ценностей, чтобы учетная запись не сохранила одновременно и возвращенные деньги, и оплаченный цифровой результат.

9. Неизвестная или несанкционированная операция

Если пользователь не узнает платеж, рекомендуется одновременно обратиться в банк/платежную систему и в поддержку Jade Dynasty Carnage. Поддержка проверит, было ли начисление связано с учетной записью проекта, и предоставит доступную информацию о внутренней стороне операции.

10. Куда обращаться

Единый официальный канал по вопросам платежей и возвратов — поддержка Jade Dynasty Carnage во ВКонтакте: https://vk.ru/im?sel=-240222423.

Общие условия использования проекта приведены в Пользовательском соглашении, а правила обработки данных — в Политике конфиденциальности.